Les clients disposent d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour retourner leur commande au centre de retour TSAANA et obtenir un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la livraison, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de chèque-cadeau, d’un montant équivalent à la valeur de l’achat.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté au-delà de 30 jours après la date de livraison.
Les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage, accessoires et étiquettes, en utilisant les documents fournis dans le colis.
Oui, il est nécessaire d'enregistrer votre retour sur votre compte client avant de nous le renvoyer.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnalisé "Mes commandes" via notre portail de retour www.account.tsaana.com et suivez les étapes ci-dessous pour créer une demande de retour :
Étapes pour Demander un Retour :
1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
2. Allez dans l’onglet Commandes.
3. Sous l’article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Demande de retour.
4. Sélectionnez le motif de retour dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur Demander un retour pour valider.
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour, à imprimer et à apposer sur votre colis si votre retour est éligible.
Si besoin, envoyez également un e-mail à notre service client à l’adresse serviceclient@tsaana.com, en précisant le numéro de votre commande dans l’objet du message.
Délai de Traitement des Retours :
Après réception et inspection de votre colis par notre centre de retours, votre demande sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrés :
• Si votre retour est conforme et accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Le remboursement sera effectué selon les modalités applicables au délai de retour (moyen de paiement initial ou chèque-cadeau).
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
TSAANA ne propose pas de service d’échange direct.
Toutefois, vous pouvez retourner votre commande dans les délais prévus par notre politique de retours. Après acceptation du retour, le remboursement sera effectué selon le délai applicable, soit sur le moyen de paiement initial, soit sous forme de carte-cadeau.
Il vous sera alors possible de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Les clients disposent de 30 jours calendaires suivant la réception de leur commande pour la retourner. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires inclus. Le formulaire de retour via le portail client www.account.tsaana.com doit être utilisé et les étapes indiquées dans le colis doivent être suivies pour effectuer le retour.
Pour couvrir les frais de retour, TSAANA déduira 8,00 € du montant total du remboursement. Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi jusqu’à réception du remboursement en cas de perte de la commande en chemin vers TSAANA.
Pour les retours hors de l'Europe, les frais de retour dépendent du transporteur utilisé
En cas de réception d'un article défectueux, contactez TSAANA dans les 7 jours suivant la réception de la commande à l'adresse serviceclient@tsaana.com, en précisant le numéro de votre commande dans l'objet du message. TSAANA vous guidera sur la procédure à suivre pour le retour et le remboursement.
TSAANA ne propose pas de service d’échange direct.
Vous pouvez toutefois retourner votre commande dans les délais prévus par notre politique de retours. Après réception et acceptation du retour, le remboursement sera effectué selon le délai applicable, soit sur le moyen de paiement initial, soit sous forme de carte-cadeau.
Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité des articles en stock.
Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement de l'article retourné sera autorisé. Il est recommandé de conserver le numéro de suivi du colis pour suivre son statut.
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez TSAANA. Il est conseillé de conserver une preuve d'envoi en cas de besoin de contact concernant le retour.
TSAANA propose un système de retour simplifié, sans papier. Pour effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnalisé "Mes commandes" sur votre compte TSAANA via le portail de retour www.account.tsaana.com. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@tsaana.com en précisant le numéro de votre commande en objet.
